По email и через форму на сайте — в течение 2 часов в будни с 9:00 до 18:00. В выходные и праздники — до 12 часов. Критические инциденты (остановка отгрузок, ошибки синхронизации с WMS) обрабатываем за 30 минут независимо от дня недели.

Вы можете написать на info@interlocexpresslockers.com, позвонить по номеру +49271928 1542 или отправить запрос через форму на странице контактов. Для клиентов с активным SLA-договором работает выделенный Telegram-чат с инженером поддержки.

Да, мы ведём внутреннюю базу с инструкциями по настройке отчётов, интеграции модулей и типовым ошибкам. Доступ к ней открывается после регистрации в личном кабинете. Если не нашли ответа — создайте тикет, и мы дополним базу в течение суток.

Базовый SLA (включён в каждый тариф) гарантирует ответ в течение 2 часов и решение 80% запросов за 8 рабочих часов. Расширенный SLA — время реакции 30 минут, круглосуточная поддержка, выделенный менеджер и ежемесячный аудит логов. Подробнее — в договоре или у вашего менеджера.

Да, мы предоставляем API-ключи для интеграции тикет-системы с вашей ERP или CRM. Настроим автоматическое создание заявок при ошибках синхронизации. Для этого напишите на info@interlocexpresslockers.com с темой «API-интеграция поддержки».